“SSGADGETHOUSE.COM” একটি ই-কমার্স ওয়েবসাইট। আমাদের যেকোন সার্ভিস, প্রোডাক্ট, সফটওয়ার বা সেবা ব্যাবহার কিংবা ক্রয় করার পূর্বে কাইন্ডলি এই টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো পড়ে নেয়ার অনুরোধ রইলো। আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার করার মানেই হলো আপনি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো পড়ে নিয়েছেন এবং এতে সম্মত আছেন। আপনি যদি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশন গুলোতে সম্মত না থাকেন, তাহলে আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার করা থেকে বিরত থাকুন। 

আমাদের ওয়েবসাইটের টার্মস এবং কন্ডিশন নিম্নলিখিতঃ

১. অর্ডার করার প্রক্রিয়াঃ আপনি যে প্রোডাক্ট অর্ডার করতে চান সেই প্রোডাক্টের পেজ থেকে Buy Now বাটনে ক্লিক করুন এরপর প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে “Place Order” বাটনে ক্লিক করে চেকাউট করতে পারবেন।

২। পেমেন্ট প্রক্রিয়াঃ দেশের বাইরে সবাই অর্ডারের সময়ই পেমেন্ট করে দেন অর্থাৎ প্রি-পেইড। কিন্তু আমাদের দেশে প্রি-পেমেন্টের অপশন থাকলেও COD (Cash on Delivery) মেথড বেশী জনপ্রিয়। তবে এক্ষেত্রে ফেক অর্ডার প্রতিরোধ কল্পে আমরা প্রত্যেকটি অর্ডার এর জন্য অন্তত ২০০ টাকা করে হলেও অগ্রিম নিয়ে অর্ডার কনফার্ম করি।

৩। ডেলিভারি প্রক্রিয়া এবং ডেলিভারি চার্জঃ ঢাকার ভিতরে এবং বাইরে প্রতিটি পার্সেল আমাদের ওয়েবসাইটে সাবমিট করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে (সাধারণত দুপুর ৩ টার আগে সাবমিট করা প্রতিটি পার্সেল প্রতিদিন কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়) কুরিয়ারে হ্যান্ড ওভার করা হয়। 

ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর ভিতরে (৬০ টাকা)
ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর বাহিরে সারা বাংলাদেশ (১২০ টাকা )

৫। রিটার্ন এন্ড রিফান্ডঃ এখানে রিটার্ন বলতে বুঝানো হচ্ছে যদি কাস্টমার অর্ডার করার পরে প্রোডাক্ট ডেলিভারি না নিতে চান কিংবা ডেলিভারি পাবার পরে তা ফেরত দিতে চান। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি খুবই সিম্পল এবং আমরা চেষ্টা করে থাকি কোন প্রোডাক্ট বা ডেলিভারি নিয়ে ইস্যু হলে তা সহজে এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে শলভ করার। এর জন্য কিছু নিয়ম অবশ্যই আপনাকে মনে রাখতে হবে-

সময়ঃ প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে এবং ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে জানালে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না তবে হ্যাঁ অবশ্যই প্রোডাক্টের যদি দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি থাকে তাহলে সেখত্রে আফটার সেলস সুবিধা পাবেন।

রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশনঃ কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। সাথে যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে সবকিছু সহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় অবশ্যই ভালো করে এবং যাতে পার্সেল নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছায় সে ব্যাবস্থা করতে হবে।

রিটার্ন এর কারণঃ যে যে ক্ষেত্রে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি। তবে মাইন্ড চেঞ্জ বা বেক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে সেক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।

রিফান্ডঃ প্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টিম থেকে চেক করা হবে এবং সব ঠিক থাকলে অর্থাৎ অরিজিনাল এবং সেলেবল কন্ডিশনে থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।

৮। এক্সচেঞ্জ পলিসিঃ আমাদের প্রোডাক্ট কাস্টমারদের এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ রয়েছে। সেক্ষেত্রে কুরিয়ার করে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে পারেন। ভুল প্রোডাক্ট বা ফল্টি প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করে (কুরিয়ার করলে আমরা ১টি কুরিয়ার ফি বিয়ার করবো) থাকি কিন্তু যদি কাস্টমার তার নিজের ইচ্ছা বা পছন্দ বা মডেল পরিবর্তন করে নিতে চান সেক্ষেত্রেও কুরিয়ারের আপ-ডাউন ২ বার কুরিয়ার ফি অগ্রিম প্রদান করতে হবে।

৯। আফটার সেলস সাপোর্টঃ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকবে। ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে। কোন প্রোডাক্ট এর আফটার সেলস সাপোর্ট পেতে আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন। কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে দিতে হবে। 

১০। প্রাইভেসিঃ আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নাম্বার, ইমেইল অ্যাড্রেস, ডেলিভারি অ্যাড্রেস এবং সেই সাথে আপনার কাস্টমারের ঠিকানায় প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে প্রয়োজনীয় তথ্য কালেকশন এবং তা নিরাপত্তার সাথে সংরক্ষণ করে থাকি। আমাদের ওয়েবসাইটে মার্কেটিং এবং সেবার মান উন্নয়ন এবং ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় কুকিজ এবং বিভিন্ন এনালাইটিক্যাল টেকনোলোজি ব্যাবহার করা হয়ে থাকে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের মাধ্যমে আপনি এই বিষয়গুলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেয়া হবে।

১১। অভিযোগ নিষ্পত্তিঃ প্রোডাক্ট, ডেলিভারি বা সার্ভিস নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে আমাদের কাছে ইমেইলের মাধ্যমে লিখিতভাবে জানাতে পারেন। ইমেইলে অবশ্যই আপনার অর্ডার নাম্বার, যোগাযোগের জন্য মোবাইল নাম্বার এবং আপনার অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (স্ক্রিনশট, অডিও বা ভিডিও) সহ বিস্তারিত লিখে আমাদের ইমেইল করুন। আমাদের ইমেইল অ্যাড্রেস [email protected] অভিযোগ পাবার ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার অভিযোগটি নিষ্পত্তি করার জন্য যথাযথ ব্যাবস্থা নেব।

সাবধানতাঃ আমাদের নাম ব্যাবহার করে অন্য কারো কাছ থেকে টাকা গ্রহণ ভুল বা মিথ্যে তথ্য সরবরাহের জন্য ভাইরাস কিংবা মালিশয়াস কোড আপলোড করা যা সাইটের স্বাভাবিক কার্যক্ষমতায় ব্যাঘাত ঘটাবে এবং যার জন্য অন্যরা ক্ষতিগ্রস্ত হবে এমন কাজে ব্যাবহার করা।
অন্যদের পার্সোনাল ইনফরমেশন বের করার জন্য ব্যাবহার করা।
স্প্যাম, ফিশ, ফার্ম, প্রিটেক্সট, স্পাইডার, ক্রল, বা স্ক্র্যাপ এর মত নিষিদ্ধ কাজে ব্যাবহার করার জন্য। কোন অশ্লীল বা অনৈতিক উদ্দেশ্যে ব্যাবহার করলে। সার্ভিস বা ওয়েবসাইট সংশ্লিষ্ট অথবা ইন্টারনেট সিকিউরিটি বৈশিষ্টে হস্তক্ষেপ করা বা বাধা দেওয়া। ওয়েবসাইট বা আমাদের পেজ এ কাউকে বেক্তিগত আক্রমণ করে পোস্ট বা কমেন্ট করা বা অসত্য প্ররোচিত হয়ে কোন রিভিউ দেয়া।
এই নিষিদ্ধ কাজগুলো করার কারনে আমরা আপনাকে পার্মানেন্ট ব্যান করা বা আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার রাখি।